Mittaamme ja analysoimme tunteita ja niiden taustalla olevia syitä

Tunteet vaikuttavat asiakkaiden ja henkilöstön käyttäytymiseen enemmän kuin mikään muu. Päätökset tehdään 70-90% tunteiden perusteella, myös liike-elämässä, joten yritysten on tärkeää tietää, mitä ihmiset tuntevat ja miksi. Todellinen arvo muodostuu asiakkaiden ja henkilöstön aidosta kuulemisesta.

Tunnetiedon avulla voit tunnistaa ja kasvattaa tunneyhteyttä eri asiakassegmentteihin, tunnistaa henkilöstön sitoutumiseen vaikuttavat tekijät ja löytää tunne​​draivereita asiakkaiden ja työntekijöiden kokemusten kehittämiseksi.

Tämä luo enemmän arvoa liiketoimintaan. Tunnetasolla sitoutuneet asiakkaat ovat arvokkaimpia asiakkaitasi. Keskimäärin 52% arvokkaampia kuin tyytyväiset. He ostavat enemmän, suosittelevat enemmän, ovat vähemmän hintaherkkiä ja jopa antavat virheet anteeksi helpommin. Ja motivoituneet ja sitoutuneet työntekijät taas ovat yksinkertaisesti korvaamattomia.

Autamme sinua löytämään heidät.